스마트 스토어를 시작한 지 이제 2일이 지났습니다. 어제 제가 올린 상품 중 하나에 대한 스마트 스토어 정가품 소명 요청에 대한 이메일을 받았습니다. 이제 막 시작했는데, 정가품 소명 요청 실제 경험하게 될 줄은 몰랐습니다.



스마트 스토어 정가품 소명 요청

정가품-소명-요청

스마트 스토어 정가품 소명 요청은 본인이 네이버 스마트 스토어에 판매 중인 상품이 정품인지, 가품(가짜) 인지를 대하여 소명을 해달라는 요청입니다.

네이버 입장에서는 자기들 장터(스마트 스토어)에서 구매자들이 가품을 사는 불이익을 방지하기 위해서 판매자들로부터 정품 판매에 대한 소명을 요구하는 것입니다. 그렇게 해서, 판매자와 고객 간의 신뢰성을 구축하는 작업으로 생각하시면 좋을 것 같습니다.

그런데, 구매대행 초보자인 제가 이것을 알겠습니까?

얼떨결에 시작한 네이버 스마트 스토어, 정가품 소명 요청에 내가 무엇을 잘못했는데 라는 생각만 드는 것입니다. 소명을 안 할 때에는 네이버 쇼핑 서비스 가퇴점 시킨다고 합니다. 일단 정신을 바짝 차리고 이메일 글을 다시 한번 읽어 보았습니다.

상품 정보에 있는 상품의 정가품을 확인해 달라는 내용이었습니다. 당시에는 저는 정가품의 의미도 모르는 터라 검색 엔진에서 또 정가품 소명 요청에 대한 대처 글을 막 찾기 시작했습니다. 그리고 이 결과의 끝은 어떻게 되었는 지 하나씩 말씀 드리겠습니다.



1) 스마트 스토어 정가품 소명 요청 답변 이메일

스마트 스토어 측에서는 구매대행 일 경우 증빙서류로 ‘정품 취급점의 구매 영수증’을 제출하도록 되어 있었습니다. 그러나 이 경우에 답변 이메일도 2가지로 나눠집니다.

저처럼 이제 막 시작하여 그 상품을 한번도 팔아본 경험이 없는 사람과 팔아본 사람으로 구분되어 집니다. 즉, 스마트 스토어 상에서 상품에 대한 주문이 없어 상품을 도매사이트에서 구매한 적이 없는 경우 구매 영수증이 있을 리 만무합니다.

이 내용을 솔직하게 답변 이메일에 쓰고, 추가로 만약, 주문 접수가 되어 실제 구매가 된다면 그 때 구매 영수증을 다시 송부해 드리겠다고 코멘트를 작성하는 것이었습니다.

답변 작성을 완료한 이후에는 당초 이메일 첨부되어 있던 정품 판매 확약서 내용을 작성한 후 다시 첨부파일로 이메일과 함께 보내시면 됩니다.

특별히, 메일을 보내실 때는 상품명과 가져온 상품의 URL를 반드시 기재하여 보는 이로 하여금 쉽게 확인할 수 있도록 만들어 주십시오.


2) 스마트 스토어 정가품 소명 요청 (추가 자료 요구)

이메일을 보낸 후 결과를 기다리고 있었습니다. 스마트 스토어 측에서 아주 빨리 답변이 왔습니다. 아쉽지만 저의 바람 대로 매듭이 지어 지진 않았습니다. 판매 여부를 떠나서, 그래도 증빙할 수 있는 자료를 추가로 제출하라는 내용이었습니다.

스마트 스토어에서 요청하신 내용은 제가 도매사이트 회원임을 증명하는 서류와 도매사이트가 그 상품을 구매할 때 공급처에서 받은 정품 인증 서류였습니다.

이것은 제가 어떻게 할 수 있는 대처 내용이 아니었습니다. 그래서 도매사이트에 상기 서류를 요청한다고 문의를 했습니다. 도매사이트도 이런 일을 많이 겪었는 지, 문의한 그 다음 날 증빙서류를 저에게 보내 주었습니다.

저는 위의 모든 서류를 종합해서 다시 스마트 스토어 측에 보냈습니다.


3) 정가품 소명 요청에 대한 최종 결론

스마트 스토어에서는 제가 제출한 모든 자료를 검토하고, 이러한 메일로 최종 결론을 보냈습니다. 서류가 완벽하진 않지만, 제가 판매 이력이 없는 초보자 임을 감안하여 이번에는 스토어 장상 운영을 가능하게 하겠다는 내용이었습니다.

하지만, 언제든지 재 소명 요청을 할 수 있다는 점을 명시하여 완전 안심할 수는 없을 것 같습니다. 위의 모든 상황은 개인별로 다를 수 있음을 알려드리며, 보안 상 사용한 자료에 대한 언급이 없는 점은 양해하여 주시기 바랍니다.

전체적으로 스마트 스토어로부터 정가품 소명 요청을 받으면 어떻게 진행해야 할지를 참고하는 사항으로 이 글을 이해해 주시면 좋을 것 같습니다.


마무리

스마트 스토어의 정가품 소명 요청이라는 것을 처음으로 겪어 보았습니다. 한편으로는 스마트 스토어를 통해 상품을 사는 구매자를 위한 정책 중에 하나로 생각됩니다.

확실히 스마트 스토어가 구매자에게 이 장터는 안전하고, 신뢰성 있게 거래할 수 있어 라는 점을 보여주는 것 같은 느낌입니다.

저는 판매자도 이러한 안전한 거래를 위해서는 스마트 스토어의 요청에 확실히 응해야 한다고 생각합니다. 돈이 문제가 아니라, 신뢰성 없는 거래는 언제라도 깨질 수 있기 때문입니다. 그러면 구매자, 판매자 거기 중간에 도매사이트 업체까지 좋을 것은 없다고 생각합니다.

스마트 스토어라는 좋은 장터를 잃을 수 있기 때문입니다.

그리고 확실히 도매사이트 또한 이와 같은 일을 대비해서 공급처에서 물건을 가져올 때 확실하게 확인하고 정품 인증 서류를 보관하는 방법을 강구했음 합니다. 특히 브랜드 상품의 경우, 정품인 줄 믿고 산 구매자에게 불이익을 줄 수 있기 때문에 더욱 더 신경을 써야 할 것 같습니다.

그리고 이런 문의가 많을 것으로 사료되어, 홈페이지 상 브랜드 상품에 대해서는 정품 인증을 바로 다운로드 할 수 있는 메뉴가 있으면 좋을 것 같다는 생각이 드네요. 피차 시간을 절약하는 차원에서 말입니다.

이상으로 스마트 스토어 정가품 소명 요청 경험에 대한 이야기를 마치겠습니다. 글 읽어 주셔서 감사하고, 저와 비슷한 상황에 있으신 분들에게 도움이 되었음 합니다.

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